Política de reembolsos
Última actualización: junio de 2026
1. Nuestro compromiso
Queremos que ames tu compra. Si algo no está bien con tu pedido, contáctanos y buscaremos la mejor solución para ti.
2. Plazo para solicitudes
Tienes hasta 7 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso de productos físicos. Pasado este plazo, no podemos garantizar el reembolso.
3. Condiciones
Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, en su estado y empaque original. Algunos artículos por higiene o personalización pueden no admitir devolución; esto se indicará en la página del producto.
4. Productos digitales
Por su naturaleza, los productos digitales (plantillas, recursos descargables) no admiten reembolso una vez entregado el acceso o la descarga, salvo defecto comprobado en el archivo.
5. Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibiste un artículo incorrecto, escríbenos dentro de las 48 horas con fotos. Cubriremos el reemplazo o el reembolso completo sin costo para ti.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a hola@eloiseh.com indicando tu número de pedido (lo encuentras en Mis pedidos) y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.
7. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago en un plazo razonable según tu banco o método (Yappy/ACH). Te avisaremos por correo cuando se complete.
8. Contacto
¿Dudas sobre una devolución? Escríbenos a hola@eloiseh.com y con gusto te ayudamos.